Reklamace

**Záruka výměny či vrácení peněz do 14 dnů.**

Do 14 dní od obdržení zásilky máte ze zákona možnost zboží vrátit či vyměnit za jiné bez udání důvodu. Při nákupu přes internetový obchod Vám tak nehrozí žádné riziko.

**Podmínky pro výměnu či vrácení**

*Nejprve nás kontaktujte telefonicky nebo mailem na info@tamarind.cz*

**1.** Zboží musí být v témže stavu, v jakém jste je obdrželi. Nesmí být použité, zničené a musí být v originálním obalu s dokladem o koupi.

**2.** Zboží musí být odesláno zpět neprodleně, nejpozději do 14 dnů od data převzetí zásilky.

**3.** Poštovné při vrácení nebo výměně hradí zákazník.

**4.** Při nedodržení těchto podmínek nelze zboží vrátit ani vyměnit.

**Záruka 24 měsíců - reklamace.**

Na veškeré zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Vždy se snažíme reklamace vyřídit ke spokojenosti zákazníka v co nejkratší době, zákonná doba pro vyřízení reklamace je 30 dní.

Reklamace se řídí reklamačním řádem, který vyplývá ze znění Zákona o ochraně spotřebitele (Zákon č. 634/1992 Sb. ve znění pozdějších předpisů, platný k 1.6.2005) Podrobný reklamační řád najdete níže. Podmínky pro úspěšnou reklamaci:

**1.** Reklamované zboží doručte nejpozději do 24 měsíců ode dne zakoupení na naši adresu.

**2.** S reklamovaným zbožím zašlete: kopii platného dokladu o koupi, Vaši zpáteční adresu a kontakt.

**3.** Reklamaci musíte uplatnit neprodleně po zjištění závady. V případě, že budete poškozené zboží dále používat a způsobíte tím rozšíření vady, nebude reklamace uznána.

**4.** Reklamace se vztahuje pouze na výrobní vady a vady materiálu, nikoli na závady vzniklé běžným opotřebením či na poškození vzniklá nárazem, nekontrolovaným dopadem či pádem.

**5.** Poštovné při reklamaci hradí zákazník. V případě uznané reklamace poštovné hradíme my.

**6.** Nejprve nás informujte telefonicky nebo emailem o výměně, vrácení či reklamaci.

**7.** Po dohodě balík zašlete poštou na naši adresu. Neposílejte zboží na dobírku tyto balíky nebudou přijaty z důvodu kontroly zásilky.

**8.** Balík musí obsahovat: platný doklad o koupi, stručný popis (zda se jedná o výměnu, vrácení či reklamaci zboží), Vaši zpáteční adresu a telefon. U výměny uveďte za jaké zboží chcete měnit. Chcete-li v případě vrácení zboží zaslat peníze na Váš účet, uveďte prosím číslo Vašeho účtu.

Po kontrole zásilky Vám neprodleně uhradíme částku v plné výši složenkou či převodem, nebo Vám zašleme nové zboží dle vašeho výběru.

**Zboží je poškozeno**

Kupující je povinen zkontrolovat obsah dodávky při převzetí zásilky od dopravce.

Pokud obsah dodávky není kompletní, zboží je poškozeno nebo zboží neodpovídá uvedenému množství a popisu na přiložené faktuře, reklamuje kupující zásilku přímo u dopravce.

Následně pošlete mail na info@tamarind.cz a situaci můžeme řešit individuálně.